Тренинг от Владимира Якубы "Пер­воклас­сный кли­ент­ский сер­вис"

23 октября в 9:00 часов приглашаем Вас на 8-ми часовой тренинг от Владимира Якубы "Пер­воклас­сный кли­ент­ский сер­вис"!

Спикер: Владимир Якуба

36 лет, 14 лет в обучении.
Провел обучение в 110 городах, 17 странах.
Предприниматель с шестью направлениями деятельности. Бизнес-тренер №1 по продажам со сцены в формате «Реалити»: продает по громкой связи телефона прямо на тренинге. Самый известный в России специалист по хедхантингу.
Дважды признан лучшим в профессии, бизнес-тренер года.
Автор 9 книг, 8 обучающих фильмов по лидерству, продажам, работе с персоналом.
Ведущий программы «Кадры решают»,участник реалити-шоу «Кандидат с Владимиром Потаниным» на канале ТНТ (российский аналог шоу «Apprentice с Дональдом Трампом)

Выпускник трех специальностей с экономическим и гуманитарными дипломами, преподаватель МВА.

Тренинги проведены в странах: Китай, Южная Корея, Турция, Черногория, Казахстан, Белоруссия, Украина, Азербайджан, Армения, Грузия, Узбекистан, Киргизстан, Молдова и др.

Владелец ExCRM.ru, podborkadrov24.ru

Среди клиентов: Сбербанк, Лукойл, Северсталь, Газпром, Home Credit, Альфа Банк, Росгосстрах, Вымпелком, Ростелеком, РИВ ГОШ, MERZ, Abbott, Группа ГАЗ, высшие органы законодательной и исполнительной власти в регионах РФ и т.д. Регулярно проводит личные консультации для топ-менеджеров, депутатов ГД.

Программа

КЛИ­ЕН­ТЫ в В2В и В2С

  • Кто ваш кли­ент? Для ко­го вы ра­бота­ете? 5 клю­чевых ожи­даний кли­ен­та от сер­ви­са. К раз­ным лю­дям – раз­ный под­ход: 4 ос­новных ти­па кли­ен­тов. Экс­пресс-ди­аг­ности­ка пси­хоти­па-кли­ен­та и вы­бор оп­ти­маль­ной мо­дели по­веде­ния в со­от­ветс­твии с си­ту­аци­ей, ре­ак­ци­ей и ти­пом кли­ен­та.
  • Как по­любить кли­ен­та?

КОН­КУ­РЕН­ТНЫЕ БОИ: ЛУЧ­ШИЕ и ХУД­ШИЕ СЕР­ВИ­СЫ

  • Кли­ент­ский сер­вис – это по­лити­ка ком­па­нии. Три из­ме­рения об­слу­жива­ния: про­фес­си­ональ­ное, че­лове­чес­кое, эс­те­тичес­кое. Пос­то­янс­тво в сер­ви­се как за­лог пос­то­янс­тва при­были. «Дол­ги и да­ры»: что мы дол­жны и да­рим кли­ен­ту, а что по­луча­ем вза­мен. Сколь­ко сто­ит один кли­ент: фи­нан­со­вые по­тери от од­ной ошиб­ки в об­слу­жива­нии кли­ен­та. Сос­тавля­ющие пер­воклас­сно­го сер­ви­са: как пре­вос­хо­дить ожи­дания кли­ен­та? Что та­кое «не­види­мый сер­вис» и как его ор­га­низо­вать.
  • Ре­али­ти-зво­нок. Звон­ки кон­ку­рен­там.

ЛО­ЯЛЬ­НОСТЬ КЛИ­ЕН­ТОВ в B2B и В2С

  • Как влю­бить в се­бя кли­ен­та? ТОП-3 спо­соба вы­яв­ле­ния и фор­ми­рова­ния пот­ребнос­тей кли­ен­та. Что зна­чит «ре­шить проб­ле­му кли­ен­та, да­же ес­ли ее не бы­ло». Ма­лень­кие хит­рости сер­ви­са. Опыт ком­па­ний Amazon, LEGO, Тинь­кофф-банк, А­эроф­лот, Сбер­банк, Starbucks и др.
  • Прог­раммы ло­яль­нос­ти и их гра­мот­ное ис­поль­зо­вание.

СЕР­ВИС и ТЕ­ЛЕФОН­НЫЕ ПРО­ДАЖИ

  • ТАГ-про­дажи 2018. 7 бло­ков сос­тавле­ния иде­аль­но­го скрип­та “под ком­па­нию”. Как уй­ти от «штам­пов» и «ис­кусс­твен­ности»? Под­хо­ды «Рос­те­леком», «Кир­би», «Бит­койнов­цев», «Спор­тмас­тер». “За­цеп­ки” и “до­жим”. Как пе­рево­дить каж­дый зво­нок в ре­жим «лег­ко». Пер­вые 60 се­кунд ди­ало­га: что де­ла­ют силь­ные кон­ку­рен­ты и по­чему они быс­трее? Как ста­новить­ся «сво­им» с пер­вых се­кунд «хо­лод­но­го звон­ка». Уп­равле­ние пси­холо­гичес­ким кон­тактом. Соз­да­ние до­верия и по­зити­ва в об­ще­нии. Точ­ки эмо­ци­ональ­но­го воз­дей­ствия.
  • Ре­али­ти-зво­нок.Зво­нок кли­ен­ту.

СТРА­ТЕГИЯ РА­БОТЫ с КАЖ­ДЫМ КЛИ­ЕН­ТОМ. ДОЛ­ГОСРОЧ­НЫЕ ОТ­НО­ШЕНИЯ

  • Ме­роп­ри­ятия, нап­равлен­ные на по­выше­ние кон­версии су­щес­тву­ющей кли­ент­ской ба­зы. Выс­тра­ива­ние дол­госроч­ных от­но­шений с кли­ен­том. Ра­бота с CRM. Ори­ен­та­ция на сот­рудни­чес­тво, соз­да­ние до­верия во вза­имо­от­но­шени­ях. Зна­ки вни­мания кор­по­ратив­ным кли­ен­там.

СЛОЖ­НЫЕ КЛИ­ЕН­ТЫ. ВОЗ­РА­ЖЕНИЯ и КОНТ­РМА­НИПУ­ЛЯЦИИ

  • Ал­го­ритм ра­боты в кон­фликтной си­ту­ации. Как пре­сечь «на­ез­ды» кли­ен­тов? 5-ша­говый ал­го­ритм для ра­боты с жа­лоба­ми. Ра­бота с «труд­ны­ми кли­ен­та­ми», стресс-ме­нед­жмент. Ти­пы не­доволь­ных кли­ен­тов: са­мо­ут­вер­жда­ющий­ся за счет вас, аг­рессив­ный, жа­лоб­ный, го­ворун и т.д. Как об­щать­ся с каж­дым из ти­пов. Ка­кой тип кли­ен­та Вы са­ми? 5 при­емов сни­жения эмо­ци­ональ­но­го нап­ря­жения у кли­ен­та. 16 но­вых при­емов об­ра­бот­ки воз­ра­жений: «УТП», «на­езд», «тем не ме­нее», «ра­ди ин­те­реса», СОК/СОЧ, «пе­рес­чет», “ЕЕ”, «в це­лом», «на ва­шем мес­те», “а раз­ве”, «а что вы те­ря­ете», «под­ме­на смыс­лов», и пр.
  • Ан­тис­тресс – ме­тоди­ки. По­чему кли­ен­ты чувс­тву­ют на­ше сос­то­яние? Как снять “чёр­ные оч­ки” и нас­тро­ить се­бя на по­зитив в лю­бой си­ту­ации?
  • Ре­али­ти-зво­нок. От­ра­бот­ка воз­ра­жений с ре­аль­ным кли­ен­том.

НАС­ТРОЙ и СА­МОМО­ТИВА­ЦИЯ

  • Важ­ные ус­та­нов­ки про­фес­си­она­ла сер­ви­са: как нас­тро­ить се­бя на эф­фектив­ное об­слу­жива­ние лю­бого кли­ен­та? 11 сис­темных при­емов са­момо­тива­ции: дис­комфорт раз­ви­ва­ет, ГТО-под­ход, 32850, мно­гоза­дач­ность в сти­ле Apple. Экс­пресс-ме­тоды са­мовос­ста­нов­ле­ния пос­ле про­изо­шед­ше­го кон­флик­та, стрес­со­вой си­ту­ации. Как из­бе­жать син­дро­ма вы­гора­ния и най­ти в се­бе вдох­но­вение для иде­аль­но­го об­слу­жива­ния каж­дый день.

Место проведения: г Уфа, пр-кт Октября, д 79/1, Pravda Hall.

Стоимость: 7 900 руб.

Контактные телефоны: 8 (347) 292 77 97, 8 905 002 55 11

Ссылка на регистрацию: https://institutrb.ru/nahi-uslugi/treningi-5/pervoklassnyy-klientskiy-se...

 

Источник: Институт профессионального образования «Респект»

Новости партнеров

Заказать обратный звонок